日本到着後の商品に破損があった場合
商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く開封し、中身をご確認ください。
特に以下のような状態が見られる場合は、速やかにご対応をお願いいたします。
■ 外箱に損傷がある場合
段ボールに穴・亀裂・つぶれ・水濡れ等の異常がある際は、
開封前に、外箱の状態を複数方向から写真撮影していただき、証拠として保存してください。
■ 商品本体に破損がある場合
中の商品に破損が確認された場合は、配達を担当した運送会社に速やかにご連絡のうえ状況を報告してください。
あわせて、弊社チャットサポートにもご連絡いただき、
破損箇所の写真
外箱（梱包状態）の写真
をお送りくださいませ。
【補償についてのご案内】
発送後の破損につきましては、弊社（さくら代行）の補償対象外となりますが、
国際運送会社への補償申請・交渉を弊社が代行して対応いたします。
なお、プチプチ梱包オプションは、あくまで梱包資材と作業代のご提供となるものであり、破損に対する補償を含むものではありません。
あらかじめご理解いただきますようお願いいたします。
【ご連絡期限について】
国際運送会社との補償交渉には、到着日を含めて3日以内のご連絡が必須となります。
それ以降のご報告につきましては、補償対象外となる可能性がございますので、どうかご注意くださいませ。
お困りの際は、どんな小さなことでもお気軽にカスタマーサポートへご相談ください
アップロード時間：2025-04-23
