佐川急便の荷物が追跡できない？現在の状況と確認方法を解説【2026年10月最新】
更新日：2026年10月20日
佐川急便の荷物を追跡しようとしても、配送状況が確認できない状態が続いています。
さくら代行でも佐川急便を利用した国内配送を行っており、最近では「送り状番号を入力しても追跡できない」「荷物が今どこにあるのかわからない」といったお問い合わせが増えています。
現在、佐川急便では第三者による不正アクセスへの対応として、一部のWebサービスを停止しています。
ただし、荷物の集荷・輸送・配達業務は継続しており、佐川急便の公式LINEや最寄りの営業所への問い合わせで、配送状況を確認することができます。
今回は、佐川急便の公式発表をもとに、荷物が追跡できない原因と現在利用できる確認方法について解説します。
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佐川急便は2026年9月30日、「お荷物問い合わせサービス（インターネット貨物システム）」への第三者による不正アクセスを確認したと発表しました。
その後の調査で、顧客の個人情報が外部に流出した可能性が判明し、被害拡大防止のため、一部のWebサービスが停止されています。
停止対象には、以下のサービスも含まれています。
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・インターネット貨物お荷物問い合わせ
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・インターネット貨物のお荷物問い合わせAPI
2026年10月9日の公式発表によると、一部のWebサービスの停止は継続しており、再開時期については決まり次第案内するとしています。
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現在、佐川急便が公式に案内している配送状況の主な確認方法は、公式LINEの利用と最寄りの営業所への問い合わせです。
方法① 佐川急便の公式LINEで確認する
佐川急便の公式LINEアカウントでは、荷物の配送状況を確認できます。
確認方法
- 1.佐川急便のLINE公式アカウントを友だちに追加する。
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2.トーク画面から「お荷物問い合わせ」を選択する。
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3.画面の案内に従って、送り状番号などの必要情報を入力する。
ただし、現在LINEで確認できる情報は、荷物の配送状況に限られています。
方法② 最寄りの佐川急便営業所に電話する
荷物の詳しい配送状況を確認したい場合は、最寄りの佐川急便営業所へ問い合わせてください。
営業所の電話番号は、佐川急便公式サイトの営業所検索から確認できます。
問い合わせの際は、送り状番号を手元に用意しておくとスムーズです。
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佐川急便の集荷・輸送・配達業務は、今回のWebサービス停止後も継続しています。
2026年10月9日の公式発表でも、配送業務を継続していることが明記されています。
つまり、Web上で荷物を追跡できないことと、実際の配送が停止していることは別です。
荷物ごとの配送状況については、公式LINEまたは営業所への問い合わせで確認してください。
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さくら代行では、中国から輸入した商品の国内配送などで佐川急便を利用しています。
今回のWeb追跡サービスの停止に伴い、弊社から発送した荷物についても、追跡情報が確認できないというお問い合わせが増えています。
お客様にはご不便をおかけしておりますが、佐川急便の追跡サービスが停止していることは、必ずしも荷物の配送が停止していることを意味するものではありません。
弊社から発送した荷物の配送状況を確認したい場合は、お知らせしている送り状番号をもとに、佐川急便の公式LINEまたは担当営業所へお問い合わせください。
なお、さくら代行でも今回の状況を踏まえ、佐川急便の公式発表を確認しながら、お客様への適切な情報案内に努めてまいります。
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Amazonや楽天市場、自社ECサイトなどで商品を販売している事業者にとって、配送状況の確認は購入者対応にも関わる重要な業務です。
現在、佐川急便の通常のWeb追跡サービスが停止しているため、購入者から荷物の配送状況について問い合わせを受ける可能性があります。
その際は、Web追跡サービスが一時停止していることや、公式LINE・営業所で確認できることを案内しましょう。
また、佐川急便は今回の不正アクセスに関連し、同社を装った不審なメールやSMS、電話などへの注意を呼びかけています。
配送状況を確認する際は、必ず佐川急便の公式窓口を利用してください。
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2026年10月20日現在、佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」は、不正アクセスへの対応として停止されています。
荷物の配送状況を確認したい場合は、公式LINEを利用するか、最寄りの営業所へ問い合わせる方法が案内されています。
さくら代行でも佐川急便を利用しているため、今回のサービス停止については引き続き公式情報を確認してまいります。
サービスの再開時期などについては、佐川急便公式サイトの最新情報をご確認ください。
参考情報・公式発表
※本記事は2026年10月20日時点の情報をもとに作成しています。
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